Terma dan Syarat shel99 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Pemain Malaysia

Selamat datang ke shel99, platform hiburan dalam talian yang dibangunkan khusus untuk pemain Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda sebagai pengguna dan shel99 sebagai pengendali platform. Sila baca keseluruhan dokumen ini dengan teliti sebelum menggunakan mana-mana bahagian platform kami.

Dengan mendaftar akaun, melakukan deposit, menggunakan mana-mana permainan atau sekadar melayari laman web shel99, anda dengan ini mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab shel99 yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform shel99 dengan segera. Jika anda mempunyai sebarang keraguan atau pertanyaan mengenai terma ini, pasukan khidmat pelanggan shel99 sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform shel99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa selagi anda kekal sebagai ahli aktif shel99:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan pada setiap masa semasa menggunakan platform.
• Merupakan individu perseorangan yang mendaftar atas nama sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah dilarang.
• Tidak berada di negara atau wilayah yang melarang atau menyekat penggunaan platform permainan dalam talian secara sah.
• Memiliki kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri (self-exclusion) mana-mana program permainan bertanggungjawab yang sedang aktif.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel aktif dan nombor telefon bimbit. shel99 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa untuk mengesahkan maklumat yang diberikan, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau bagi transaksi yang melebihi had tertentu.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di shel99. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan dan pelucuthakan baki kredit serta bonus yang ada.

Sebagai ahli shel99, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan dan aktiviti akaun anda. Ini termasuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda pada setiap masa.
• Memastikan tiada pihak lain yang menggunakan akaun anda, sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda.
• Melaporkan kepada shel99 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya capaian tidak sah ke akaun anda.
• Mengemas kini maklumat peribadi anda dengan segera sekiranya berlaku sebarang perubahan.
• Menggunakan ciri pengesahan dua faktor (2FA) yang disediakan oleh shel99 untuk lapisan keselamatan tambahan.

shel99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun anda. shel99 tidak pernah meminta kata laluan, nombor PIN atau maklumat sensitif akaun anda melalui e-mel, SMS, WhatsApp atau mana-mana platform media sosial. Sekiranya anda menerima permintaan sedemikian, sila laporkan kepada pasukan khidmat pelanggan kami dengan segera kerana ia adalah percubaan penipuan pihak ketiga.

shel99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk pemindahan bank dalam talian ke bank-bank utama (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong Bank), dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet dan Boost, serta kaedah pembayaran digital lain yang tersedia dalam platform.

Berikut adalah jadual maklumat umum berkaitan transaksi di shel99:

Semua pengeluaran mesti dilakukan ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun shel99 anda. shel99 tidak akan memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga atas sebab keselamatan dan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram. Pengeluaran pertama ahli baru mungkin memerlukan pengesahan KYC sebelum diproses.

• shel99 berhak menangguhkan pemprosesan pengeluaran sementara waktu untuk tujuan pengesahan keselamatan jika diperlukan.
• Semua amaun dalam platform shel99 dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM).
• Sebarang cukai atau bayaran yang dikenakan oleh bank atau penyedia dompet digital adalah tanggungjawab ahli sepenuhnya.
• shel99 berhak meminta bukti identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi amaun tertentu.

shel99 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus yang ditawarkan tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang ditetapkan untuk setiap promosi berkenaan, dan syarat-syarat tersebut hendaklah dibaca bersama dengan terma umum ini.

Prinsip umum yang terpakai untuk semua jenis bonus di shel99 adalah seperti berikut:

• Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran boleh dilakukan daripada baki bonus.
• Syarat pertaruhan bonus adalah berbeza mengikut jenis promosi dan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.
• Bonus sambutan hanya layak dituntut sekali oleh setiap ahli baru — percubaan untuk mendapatkan bonus sambutan lebih daripada sekali melalui pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran terma yang serius.
• shel99 berhak membatalkan atau menarik semula sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran terma.
• Bonus yang tidak digunakan mungkin akan tamat tempoh mengikut syarat promosi masing-masing.
• shel99 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

Semua permainan yang disediakan di platform shel99 — termasuk slot video, kasino langsung, pertaruhan sukan dan bingo — mempunyai peraturan permainan tersendiri yang boleh diakses dalam setiap permainan. Ahli dikehendaki memahami peraturan permainan sebelum mengambil bahagian.

shel99 menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diperakui oleh badan audit bebas antarabangsa untuk memastikan semua keputusan permainan adalah rawak dan tidak boleh dimanipulasi. Untuk permainan kasino langsung, semua sesi dirakam dan boleh disemak semula bagi tujuan penyelesaian sebarang pertikaian.

• Keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem shel99 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti jelas kesilapan teknikal yang boleh disahkan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, shel99 akan mengambil tindakan yang adil berdasarkan rekod permainan yang tersimpan dalam sistem kami.
• Pertaruhan sukan tertakluk kepada peraturan khusus yang boleh berbeza mengikut jenis sukan, liga dan pasaran pertaruhan yang dipilih.
• shel99 berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan berdasarkan peluang atau maklumat yang salah disebabkan kesilapan teknikal.

Untuk memastikan platform shel99 kekal selamat, adil dan menyeronokkan bagi semua ahli, terdapat beberapa aktiviti yang dilarang sama sekali. Pelanggaran mana-mana larangan berikut boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun secara kekal:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau mana-mana alat pihak ketiga untuk mempengaruhi atau mengautomasikan permainan.
• Sebarang bentuk penipuan, manipulasi atau usaha menipu sistem atau pemain lain dalam platform.
• Mengubah wang haram atau menggunakan platform shel99 untuk sebarang aktiviti kewangan yang haram.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Mendaftar berbilang akaun dengan identiti berbeza untuk mendapatkan bonus atau manfaat tambahan.
• Menggabungkan beberapa akaun atau bekerjasama dengan ahli lain untuk memanipulasi keputusan permainan atau sistem bonus.
• Sebarang percubaan untuk menceroboh, menggodam atau mengganggu infrastruktur teknikal platform shel99.

shel99 berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun ahli dalam keadaan-keadaan berikut tanpa notis terlebih dahulu:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesahan bahawa ahli berumur di bawah had umur yang ditetapkan.
• Kegagalan untuk lulus pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan yang berkaitan.
• Aktiviti yang disyaki berkaitan dengan pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan khidmat pelanggan shel99. Sebelum penutupan, semua baki kredit yang sah dan kemenangan yang belum dikeluarkan akan diproses mengikut prosedur pengeluaran standard, tertakluk kepada penyelesaian sebarang isu yang belum selesai.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, shel99 berhak menahan mana-mana baki yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma sementara siasatan dijalankan.

shel99 mengambil serius tanggungjawab kami terhadap kesejahteraan semua ahli. Kami percaya bahawa hiburan yang bertanggungjawab adalah asas kepada hubungan jangka panjang yang sihat antara platform dan komuniti pemain kami.

Berikut adalah alat-alat kawalan diri yang disediakan oleh shel99 untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan — Tetapkan had amaun yang boleh anda deposit dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian — Kawal jumlah kerugian maksimum yang dibenarkan sebelum akaun anda disekat secara automatik.
• Had Masa Bermain — Tetapkan had masa sesi permainan harian untuk membantu anda berehat dengan kerap.
• Rehat Diri Sementara — Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam hingga 6 bulan jika anda memerlukan rehat.
• Pengecualian Diri Kekal — Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan perlu berhenti bermain sepenuhnya.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali merasakan bahawa perjudian mula menjejaskan kehidupan seharian, hubungi pasukan khidmat pelanggan shel99 untuk mendapatkan bantuan dan bimbingan. Kami akan membantu anda mengaktifkan alat kawalan diri yang sesuai dengan segera.

Platform shel99 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". shel99 berusaha untuk memastikan platform sentiasa beroperasi dengan baik, tetapi tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan, ralat atau kelewatan pada setiap masa.

shel99 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan shel99 termasuk gangguan internet, bencana alam atau tindakan pihak ketiga.
• Sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan ahli mematuhi syarat keselamatan akaun yang ditetapkan.
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh ahli semasa pendaftaran atau proses KYC.

Dalam sebarang keadaan di mana shel99 didapati bertanggungjawab, had liabiliti maksimum shel99 kepada anda adalah terhad kepada amaun yang telah anda depositkan ke akaun shel99 anda dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang berkenaan.

shel99 berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang didaftarkan sekurang-kurangnya 7 hari kalendar sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan tindakan segera atas sebab keselamatan atau pematuhan undang-undang.

Penggunaan berterusan platform shel99 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan terma akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan shel99, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia dalam platform shel99, 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• Waktu Respons : E-mel dijawab dalam masa 24 jam; sembang langsung dijawab dalam masa beberapa minit.

shel99 komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan adil dan telus. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan oleh pasukan khidmat pelanggan, anda boleh meminta kes anda dikaji semula oleh pihak pengurusan shel99. Keputusan akhir pengurusan shel99 dalam sebarang pertikaian adalah muktamad, tertakluk kepada hak undang-undang anda yang sah di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara damai hendaklah dirujuk kepada mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang sesuai.